铜陵学院招生热线分机采购项目竞争性谈判公告 

项目编号:tlxyzb[2019]49号

各潜在的投标单位：

铜陵学院因招生工作需要，拟采购一台招生热线分机。经研究，现将该项目对外公开采购，欢迎具有经营经销资格和供应能力的供应商参与投标。有关具体事项公告如下：

一、项目概况

1.项目名称：铜陵学院招生热线分机采购项目。

2.设备名称、详细技术参数、计划数量等：

（一）设备名称：招生热线分机1套

（二）详细技术参数：

系统功能：

提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、E-IVR高级开发、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、智能转接、智能外转、智能外呼、销售订单管理、短信邮件传真、提醒管理、咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。

支持400电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继，所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载执行，无需另行安装，客户端也支持使用电话机或专业耳机等通用产品，无需电话交换机。可支持500个坐席。

软件部分：1套，具有以下功能模块：支持500坐席数；个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制；分时间段或节假日的不同IVR语音菜单提示；多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳转；坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出；呼入的电话坐席内部转接、抢接；呼出的电话可继续转接 ；呼入及抢接的电话可继续转接；坐席权限设置，多级权限管理；可以定制多种角色比如班长、经理等；话务员自动话务量平均分配ACD；来电顺序转接或轮循转接；来电去电过滤黑名单；分时间段/分技能组转接不同坐席；一个坐席可同时属于多技能组模式；无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；客户来电遇忙排队等待播放音乐；客户来电遇忙排队等待播放音乐，提示前面等待人数；无人接听或遇忙自动留言或者转手机；节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；手工通过话务盒或电话机外呼；禁止或允许指定坐席外呼；鼠标点击电话号码后自动外呼；外呼时顺序或轮循使用外线； 支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网；自动同步数字录音及播放，多种压缩格式支持；分时间段的录音，录音盘遇满告警提醒或自动清理；指定不录音的人员或者电话进行条件录音；模糊查询通话记录；通话摘要呼叫事由录入；通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析；来电号码归属地自动产生，分地区归类统计；日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置；未接来电、来电排队失败自动提醒座席；任务分配提醒；电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统；客户信息分配、共享、导入导出；客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录； 来电弹出客户资料及通话记录和摘要，自动弹屏，手工弹屏，请求重复弹屏； 客户自动回收至共享池、自定义待回访策略； 客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看；角度汇总分析/趋势分析/对比分析/；话务数据的各类统计报表；功能操作权限控制；数据访问权限控制； 操作员操作日志记录、签到、退出记录； 实时监控线路及坐席登录状态；来电等待队列监控；运行参数修改无须重启；最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义；话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作。配8坐席授权。为保证产品质量，投标时需提供原厂一年售后服务承诺函原件。

硬件部分：语音卡 1块 ，支持8路外线8路坐席（需8台分机）。2块卡之间可无缝叠加。

系统集成：投标人需自行勘察现场，需要将电话线按要求布置到指定地点。学校提供服务器，投标人需要完成所有软、硬件的安装调试及人同培训，在高考招生期间需提供驻点服务。

3.招标控制价：18000元。

二、投标人必须具备的资格条件

1.具备实施本项目能力的独立法人资格的企业；

2.具有生产或经营所投标产品的资质证件；

3.承诺遵守高校廉洁从业（政）的各项规章制度；

4.本次招标不接受联合体投标；资格审查采取资格后审方式进行。

三、招标方式：竞争性谈判。

四、产品质量及服务要求

1.所投标报价的产品性能不能低于原有设备产品技术参数及性能，且投标人必须确保其与学校现有系统兼容。

2.所投标报价的产品须具有唯一性的序列号等标识，以确保产品可溯。

3.所供产品各项质量、安全和技术指标必须达到或超过国家相关最新标准的要求，并随货提供与所供产品相应的各种规格、型号产品质量验证证书和检验合格报告、产品质量合格证书、质量保证书及国家强制性产品认证证书等全部质量证明资料。

4.招标单位将根据实际需要在签订合同时对计划采购数量进行增减调整，中标单位应无条件服从。

5.中标供应商须按照使用单位实际需求和要求，及时送达指定位置并安装调试到位，确保验收合格并交付安全正常使用。

6.产品生产厂家须提供至少二年免费质保。在质保期内，如使用过程中出现机器故障，须在6小时内到达现场解决，解决故障的同时提供备用机服务，不影响学校有关工作的正常开展。

7.中标人将作为铜陵学院招生热线分机采购项目供货商，所供设备供货时间、供货地点必须按照招标单位实际需求，及时送达指定位置并安装调试到位，确保验收合格并交付正常使用；对于采购人的需求，中标人均应按中标价予以及时按需供应，据实结算。

五、投标相关事项

（一）投标注意事项及报价须知：

1.投标人在投标之前，对本采购项目的一切情况，应详细研究和全面了解。投标后，投标人将被认为已充分了解并已接受本采购项目的相关条款，认同采购人的解释。

2. 本项目在评标过程中，需要响应单位在规定的时间内作出最终报价。报价中包括产品价款、运输保险费、装卸费、搬运费、安装调试费、验收费、售后服务费、利税和应承担的风险等一切费用。

（二）竞争性响应书编制：

投标人需提交一式两份（一份正本、一份副本）投标函函，分别注明“正本”和“副本”（如报价不一致，以正本为准）及投标报价单位及项目名称，且须密封（“正本”和“副本”可封装在一个档案袋内）并于密封处（封装袋上、下封口处）及封面加盖单位公章。投标函内需附以下资料（复印件须加盖单位公章）：

1.投标资质材料（企业营业执照复印件等）；

2.法定代表人授权书原件；

3.产品质量、免费售后服务和质保期承诺函；

4.《铜陵学院招生热线分机采购项目投标报价表》[如投标报价表填写不完整（缺项）则为无效投标]；

5.供货承诺函；

6.投标单位认为需要提供的其它资料。

（三）标书投送：

1.参与投标单位需在投标前通过企业（单位）账户向我校指定账户“户名：铜陵学院；账号：1990301021000032836；开户行：徽商银行北京路支行”转账支付投标保证金（人民币）伍佰元整（￥500.00元）；须备注×××项目投标保证金。

2.凡符合投标资格、有意向的投标单位，均为为谈判对象。请有意参与投标报价的单位于2019年6月20日上午11：00前，凭投标保证金（银行转账方式支付）缴纳凭证将谈判响应书送达铜陵学院招投标办公室投标室（新校区图书馆806室），联系人：胡老师（13955931061）。

（四）其它事项：

1.招标方将综合投标人实力、最终报价（评标过程中响应单位需二次报价）、质保期承诺、供货期承诺与售后服务承诺等因素，按合理有效最低价法确定中标单位。

2.中标结果将在铜陵学院国资处网站予以公布。

3.中标单位应及时与采购人联系，进一步洽谈履约及相关事宜。如拟中标单位对中标结果不能及时作出响应，或响应程度可能影响到采购人的需要，采购人有权对该单位作出不予中标处理，从而选择其它的候选单位作为中标单位。

4.投标人的投标函将作为合同的组成部分。

5.中标单位需按照合同金额支付5%作为履约保证金，合同签订后履约保证金自动转为质保金，质保期满二年且产品无质量和售后问题无息付清。

六、付款方式

付款方式：不支付预付款。采购合同约定的产品按招标单位要求送达指定位置，经验收合格后二周内支付实际合同价款。

七、业务联系

1.招标采购负责部门：涉及本项目招投标商务部分事项，请与铜陵学院国资处程老师联系。联系电话：0562-5881058。

2.使用（主管）部门：本项目为铜陵学院教务处使用项目，如需了解项目具体情况或有技术业务咨询请联系铜陵学院教务处胡老师（18056212177）。

3.投标人如有疑问或需要采购方进一步澄清的事宜，请在2019年6月19日上午11：00前，以书面形式向采购方提出或发电子邮件至gzc@tlu.edu.cn，如有答疑，采购方将于2019年6月19日下午17：30前，在铜陵学院国资处网站（http://gzc.tlu.edu.cn/）予以公布。各潜在的投标单位无论有无质疑，届时均请上网查看。

八、监督部门

铜陵学院监审处，联系电话：0562-5881997；yjw@tlu.edu.cn。

 铜陵学院招生热线分机采购项目投标报价表.doc

  铜陵学院

2019年6月17日